RETURRET/ FORTRYDELSESRET
FORTRYDELSESRET:
Den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage:
Inden for de første 14 dage kan du fortryde købet af varer, og her hæfter du for en værdiforringelse af varen.
OBS! Fra 1. november 2018 er der udvidet fortrydelsesret på alle bestillinger. Køber du en julegave, der skal byttes eller returneres skal du blot efter modtagelsen af julegaven kontakte mig inden 1. januar.*
*Betingelserne for at udnytte den udvidet fortrydelsesret i forbindelse med julehandlen er lig dem for vores generelle udvidet fortrydelsesret på 365 dage.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag el. lørdag forlænges fristen til den førstkommende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller en vare, der leveres i flere partier, gælder perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til mikkla@mikkla.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Undtagelser til fortrydelsesretten:
Har du købt varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, så skal du være opmærksom på, at du ikke har fortrydelsesret. Der kan eksempelvis være tale om bamser, nusseklude, trælegetøj med broderet eller graveret navn og lign.
BEMÆRK!
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom. Du kan benytte vores standard fortrydelsesformular som du finder nederst i handelsbetingelserne. Hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for børnemøbler øvrige møbler og barnevogne.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 1100,-
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Udvidet fortrydelsesret (Fortrydelsesret ud over de lovpligtige 14 dage):
Du kan fortryde dit køb helt op til 30 dage efter, at du har modtaget varen. Betingelserne for at udnytte den udvidede fortrydelsesret er, at:
- Varen er ubrugt og i original emballage
- Returvaren ikke er skadet og befinder sig i uåbnet originalemballage.
- Returvaren skal returneres i samme stand, som du modtog den.
- Gem din faktura-mail da fakturaen på varen skal medsendes som kopi ved returnering.
- Udfyld returnerings skema, og send til mikkla@mikkla.dk inden returnering.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: Mikkla.dk, Roustvej 119, 6818 Årre - Mrk. ”RETURVARER”
Vi anbefaler, at du sørger for, at varerne er forsvarligt indpakket, og herefter en beskyttende indpakning. Der må ikke klæbes adresselabel direkte på varen eller den originale emballage, da varen i så fald ikke vil kunne sælges videre til fuld pris. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor altid postkvittering samt evt. track & trace nummer. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder et køb.
Ved ikke afhentede pakker opkræves et forsendelsesgebyr på kr. 49,00 til dækning af returporto udgifter.
Dokumentation for dit køb:
For at fremme ekspeditionen bør du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Hvis det er en gave, du har modtaget, skal varen stadig have ordre nr. vedlagt. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
TILBAGEBETALING:
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
BEMÆRK VEDR. VARENS VÆRDI I FORBINDELSE MED FORTRYDELSE
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du ikke have taget varen i brug, brudt plombering eller på anden måde beskadiget den, mens du havde ansvaret for den.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
Reklamation - Hvis der er noget galt med varen
Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til mikkla@mikkla.dk eller telefonisk på 75 15 10 00.
Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.
Varen sendes til:
Mikkla
Roustvej 119
6818 Årre
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger, du har haft i forbindelse med at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Du kan også vælge at købe en returlabel til kr. 49,-
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, og at der IKKE må på klæbes adresselabel, tape eller andet på selve varen eller på dens originale emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop eller sendt pr. efterkrav eller lignende.
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Anders Petersen mikkla@mikkla.dk
Kan vi ikke blive enige om behandling af din reklamation, har du mulighed for at indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg Du kan indgive din klage via www.forbrug.dk
Du har også mulighed for at anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er kunde med bopæl udenfor Danmark. Du finder klageportalen http://www.forbrugereuropa.dk
Køber du f.eks. gaver i god tid, er det ikke noget problem hos Mikkla.dk – gør opmærksom på det ved køb, vi er altid fleksible.
Returadressen er: Mikkla.dk, Roustvej 119, 6818 Årre - Mærk pakken RETURVARER
